سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
استرجاع المبلغ
نقدم استرجاع كامل للمبلغ أو استبدال في الحالات التالية:
- المنتج المستلم تالف أو معيب
- المنتج المستلم لا يطابق الوصف الموجود على موقعنا
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع إرفاق صور للمنتج وتفاصيل الطلب. سنقوم باستبدال المنتج التالف بمنتج جديد. إذا لم يكن المنتج متوفراً، سنقوم بتقديم استرجاع كامل للمبلغ بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية وسنتحمل جميع تكاليف إعادة الشحن.
الاستبدال
نقبل الاستبدال خلال 7 أيام من التوصيل للمنتجات التي تستوفي الشروط التالية:
- المنتج غير مستخدم وغير مغسول
- البطاقات الأصلية لا تزال مرفقة
- المنتج في حالته الأصلية (كالجديد)
- جميع القطع مكتملة (للمجموعات)
رسوم شحن الاستبدال:
العميلة مسؤولة عن جميع تكاليف الشحن للاستبدال:
- شحن الإرجاع: 35 ريال قطري
- شحن المنتج الجديد المستبدل: 35 ريال قطري
- إجمالي تكلفة شحن الاستبدال: 70 ريال قطري
ملاحظة: حتى لو كان طلبك الأصلي مؤهلاً للشحن المجاني (350 ريال قطري وأكثر)، تطبق رسوم شحن الاستبدال لأن هذه عملية جديدة.
المنتجات غير القابلة للاستبدال
المنتجات التالية لا يمكن استبدالها:
- منتجات النظافة الشخصية المفتوحة أو المستخدمة (الجوارب، الملابس الداخلية، البادي سوت، الملابس التي تم ارتداؤها)
- الأثاث
- عربات الأطفال
- أعشاش الأطفال (بيبي نست)
- أطقم الفراش
- المراتب
- مجموعات الهدايا
- مجموعات الأطفال
كيفية طلب استرجاع المبلغ أو الاستبدال
تواصلي معنا على:
- البريد الإلكتروني: sales@lamasatnierah.online
- واتساب: 55993773 974+
يرجى تقديم:
- رقم الطلب
- صور (للمنتجات التالفة)
- سبب استرجاع المبلغ أو الاستبدال
سنرد عليك خلال 24 ساعة مع التعليمات.
ملاحظة هامة
جميع تفاصيل المنتجات والمواصفات والمقاسات والأوصاف متوفرة بوضوح على صفحة كل منتج. يرجى مراجعة جميع المعلومات بعناية قبل إتمام عملية الشراء. إذا كان لديك أي أسئلة حول منتج معين، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل الطلب.
اتصلي بنا
البريد الإلكتروني: sales@lamasatnierah.online واتساب: 55993773 974+ الموقع: lamasatnierah.online
آخر تحديث: ديسمبر 2025